Expérience client
Ce que vos clients voient avant, pendant et après une tempête — heures d'arrivée, suivi, historique et avis.
12 articles
- L'expérience client, du début à la fin Comment Snowmass garde vos clients informés, de la prévision jusqu'à la fin.
- Heures d'arrivée en direct du vrai répartiteur Une heure d'arrivée par propriété projetée par le moteur même qui pilote la répartition.
- Le portail client Un espace connecté pour les propriétés d'un client, son événement en direct, son historique et ses réglages.
- Historique des visites Chaque visite reçue par la propriété d'un client, avec les matériaux et les photos.
- Suivi en direct partageable Une carte intégrable, sans renseignements personnels, que les clients peuvent regarder ou placer sur leur site.
- Journal de service intégrable pour votre site Un journal en marque blanche de l'activité de tempête de votre organisation, intégrable sur votre propre site.
- Alertes de statut par courriel et SMS Des mises à jour automatiques à mesure qu'une tempête progresse, envoyées de la bonne façon et dans la bonne langue.
- Des notes de satisfaction qui deviennent des avis publics Une demande de satisfaction à la résolution d'une demande de soutien qui, avec consentement, devient une preuve sociale.
- Avant, pendant et après une tempête Tout le parcours client à travers un seul événement, du point de vue du client.
- « En route » — quand une machine s'en vient chez vous La carte en direct met en évidence la machine qui se dirige vers votre propriété, avec un compte à rebours d'arrivée tout en calme.
- Votre place dans la tempête, et le pouls de la flotte Un sentiment honnête de progression : où en est la tempête, et environ combien d'arrêts restent avant le vôtre.
- La note du bourrelet de charrue — « on le sait, et on repasse » Quand la charrue municipale rebouche votre entrée après le service, vous voyez une note honnête plutôt que le silence.