L'expérience client, du début à la fin

Ce que reçoivent vos clients

Snowmass offre à vos clients une fenêtre claire sur leur service sans ajouter de travail à votre répartiteur. L'essentiel tourne sur les mêmes données live qui pilotent la répartition, donc ce qu'un client voit est réel, pas une estimation.

Les éléments

• Heures d'arrivée en direct — une heure d'arrivée par propriété projetée par le vrai moteur de répartition.
• Un portail client — un espace connecté pour les propriétés d'un client, son événement en direct, son historique et ses réglages.
• Suivi en direct — une carte intégrable, sans renseignements personnels, qu'ils peuvent regarder ou placer sur leur propre site.
• Un journal de passages intégrable — une chronologie d'événement en marque blanche pour une seule propriété.
• Historique des visites — chaque visite avec les matériaux et les photos.
• Alertes de statut — mises à jour par courriel et SMS à mesure qu'une tempête progresse.
• Notes et avis — une évaluation de satisfaction à la résolution d'une demande de soutien, qui peut devenir une preuve sociale publique.

Un cadrage honnête

Ce sont des fonctions solides et réelles — mais elles sont la norme dans l'industrie, pas ce qui distingue Snowmass. Les concurrents ont aussi le suivi et l'historique. La différence, c'est que l'heure d'arrivée et le suivi sont pilotés par un vrai moteur de répartition, donc ils bougent et se mettent à jour au lieu de rester figés sur « quelque part aujourd'hui ».

Chaque fonction a son propre article ci-dessous. Pour la vue du client sur toute une tempête, commencez par « Avant, pendant et après une tempête ».