Le portail client

Un seul espace connecté

Le portail client est l'endroit où vos clients gèrent tout ce qui touche à leur service, dans un seul espace authentifié. Il est limité à ce qu'ils possèdent — un client ne voit jamais que ses propres propriétés et visites.

Ce qu'on y trouve

• Un tableau de bord — leurs propriétés et l'état de service actuel d'un coup d'œil.
• L'événement en direct — une carte live avec l'essaim au travail, plus les heures d'arrivée par propriété pendant une tempête.
• Historique des visites — chaque visite passée, avec les matériaux appliqués et les photos prises sur place.
• Historique des tempêtes — un registre des événements où leurs propriétés ont été desservies.
• Billets de soutien — un canal pour vous joindre sans appel téléphonique.
• Réglages de notifications — se désabonner des alertes courriel ou SMS par canal (se réabonner demande à l'opérateur de le réactiver).

Comment les clients entrent

L'accueil utilise un lien magique — le client clique sur un lien sécurisé à durée limitée et il est entré, aucun mot de passe à inventer ou à oublier. Ça s'accorde avec l'approche sans mot de passe du reste de Snowmass.

La propriété des données, appliquée

L'accès est limité au propriétaire au niveau des données : un client qui demande une propriété ou une visite qui n'est pas la sienne reçoit une erreur 404, pas les données de quelqu'un d'autre. Cette isolation est intégrée, pas un réglage à penser à activer.

Le portail est le pivot auquel se rattachent les autres fonctions client — le suivi, l'historique et les alertes ramènent tous ici.