Plans de service

Un plan de service est votre définition de « terminé »

Un plan de service (appelé ServiceType à l'interne) décrit le travail qu'une propriété reçoit : déneiger le stationnement, dégager les trottoirs, épandre du matériel, ou une combinaison. C'est la définition partagée de « déneigé » vers laquelle l'essaim répartit et que l'opérateur confirme sur place.

Créer un plan

1. Ouvrez Plans de service et choisissez Nouveau plan.
2. Nommez-le d'après la portée, pas un seul client — Déneigement résidentiel complet et Résidentiel léger voyagent entre plusieurs propriétés ; « Plan de Maple Court » non.
3. Décrivez le travail inclus pour que les instructions sur place soient sans ambiguïté.
4. Enregistrez.

Réutiliser les plans entre propriétés

Toute la raison d'être d'un plan, c'est la réutilisation. Bâtissez-en une poignée qui couvrent vos vrais paliers de service, puis rattachez-les aux propriétés via le mandat de chaque propriété. Modifiez un contrat en pointant le mandat vers un autre plan — vous avez rarement besoin d'un plan unique par propriété.

Pourquoi l'essaim en a besoin

Le plan fait partie de la façon dont une propriété est pointée et de ce que l'opérateur voit à l'arrivée. Une propriété sans plan peut quand même être déneigée, mais l'équipe n'aura pas d'instruction nette sur ce que « terminé » signifie là — exactement l'ambiguïté qui mène à un rappel. Réglez un plan sur chaque propriété qui compte.

Garder les plans en ordre

• Moins de plans, plus clairs, valent mieux qu'une prolifération de quasi-doublons.
• Modifier un plan met à jour d'un coup toutes les propriétés qui l'utilisent — voulu pour un standard à l'échelle de la flotte, dangereux si vous vouliez changer un seule propriété (modifiez le mandat à la place).