Heures de silence et résumé matinal

Pourquoi les heures de silence

Les tempêtes ne respectent pas un horaire de 9 à 5, mais vos clients dorment quand même. Les heures de silence vous permettent de définir une fenêtre de nuit pendant laquelle Snowmass retient les alertes sortantes au lieu de faire vibrer les téléphones au milieu de la nuit.

Comment ça marche

• Vous fixez une heure de début et de fin dans le fuseau horaire de votre organisation.
• La fenêtre peut chevaucher minuit — par exemple de 21 h à 7 h est entièrement pris en charge.
• À l'intérieur de la fenêtre, les alertes de statut sont retenues plutôt qu'envoyées.

Comme la fenêtre est évaluée à l'heure locale de votre organisation, une flotte au Québec et une flotte dans un autre fuseau obtiennent chacune leur bonne fenêtre de nuit, sans calcul manuel.

Les messages retenus deviennent un résumé matinal

Les alertes de nuit sont retenues, pas supprimées. Le déneigement résidentiel se fait souvent entre 1 h et 7 h : couper la nuit entièrement signifierait qu'un client se réveille sans savoir que son entrée a été déneigée. Plutôt, dès que les heures de silence prennent fin, Snowmass livre un seul résumé « pendant votre sommeil » à chaque contact, sur chaque canal qu'il utilise, résumant tout ce qui s'est passé durant la nuit — déneigé à 4 h 32, épandu, et ainsi de suite.

Le résumé est un seul message par canal (un courriel, un texto), classé selon l'ordre des événements, et rédigé dans la langue du contact. Rien de ce qui s'est produit pendant la nuit n'est perdu — cela arrive simplement à une heure raisonnable.

Ce que les heures de silence touchent — ou non

Les heures de silence régissent les alertes de statut aux clients (passe démarrée, en route, service terminé, statut d'événement). Elles relèvent de la courtoisie envers les gens que vous desservez.

Elles sont distinctes de la messagerie opérationnelle entre votre répartiteur et vos opérateurs, qui doit joindre le terrain dès que la flotte travaille.

Configuration

Réglez la fenêtre dans les paramètres de notification de votre organisation. Si vous laissez les heures de silence vides, les alertes peuvent être livrées à toute heure où la flotte est active.