Canaux de notification par contact

Une propriété, plusieurs contacts

Une même propriété peut avoir plusieurs contacts — un gestionnaire de propriété, un numéro après les heures, un contact de facturation. Chacun se configure indépendamment, pour que la bonne personne reçoive le bon message sur le canal qu'elle préfère.

Ce que vous réglez par contact

• Canaux — courriel, SMS, ou les deux.
• Langue — anglais ou français québécois. Le message est rédigé dans cette langue : un contact francophone reçoit un courriel en français.
• Consentement — suivi par canal ; un canal non vérifié n'est jamais utilisé.

Une configuration pratique

Un agencement courant sur une propriété résidentielle :

• Gestionnaire de propriété — courriel + SMS, les quatre types d'alertes.
• Contact après les heures — SMS seulement, en route et service terminé.
• Contact de facturation — courriel seulement, statut d'événement.

Chaque personne reste informée sans que personne ne soit inondé.

Interaction avec les heures de silence et le désabonnement

Les canaux par contact déterminent qui peut être joint et comment. Les heures de silence déterminent quand, et le désabonnement ou STOP peut annuler le canal entièrement. L'ordre est le suivant : un canal doit être choisi et vérifié, le moment doit tomber hors des heures de silence, et le contact ne doit pas s'être désabonné. Ce n'est qu'alors que le message part.

Révisez ces réglages à l'intégration d'une nouvelle propriété.