Comment fonctionnent les alertes aux clients

Mises à jour automatiques

Vous n'envoyez pas les mises à jour à la main. Pendant que l'essaim traite un événement, Snowmass déclenche les alertes de lui-même et les livre par deux canaux :

• Courriel — envoyé par courriel.
• SMS — envoyé par Twilio.

Chaque contact enregistré sur une propriété peut recevoir un canal ou les deux, dans sa propre langue (anglais ou français québécois). Le message est choisi selon la préférence du contact : un client francophone reçoit un courriel en français et un client anglophone, un message en anglais.

Ce qui déclenche une alerte

Les alertes sont liées à de vrais événements de répartition, pas à une horloge fixe :

• une passe démarre sur sa propriété,
• un tracteur est en route avec une heure d'arrivée en direct,
• une visite de service est terminée,
• le statut de l'événement change (par exemple, la réponse à la tempête ouvre ou ferme).

Comme l'heure d'arrivée provient du même répartiteur qui pilote la flotte, elle évolue selon les conditions plutôt que de promettre un vague « quelque part aujourd'hui ».

Protections intégrées

• Aucun double envoi — un cache d'idempotence empêche le même SMS de partir deux fois.
• Heures de silence — les messages de nuit sont retenus (pas supprimés) et livrés dans un résumé matinal dès que la fenêtre de silence prend fin.
• Vérifié avant l'envoi — un canal doit être confirmé avant que Snowmass l'utilise.

Les organisations de démonstration et de test n'envoient jamais de vrais messages.