Les quatre types d'alertes

Ce que dit chaque alerte

Snowmass envoie quatre types d'alertes de statut. Chacune correspond à un moment qui compte réellement pour votre client.

Passe démarrée

Une passe s'est ouverte sur la propriété du client et l'essaim a commencé à y attribuer du travail. C'est le signal « on s'en occupe » au début du service.

En route avec heure d'arrivée

Un tracteur se dirige vers la propriété maintenant. L'heure d'arrivée estimée est projetée par le répartiteur en direct : elle tient compte des vraies distances routières et des positions actuelles de la flotte, et se met à jour au fil de la tempête.

Service terminé

Une visite de service sur la propriété est terminée. Si l'équipe a consigné des matériaux ou des photos, ceux-ci deviennent visibles dans le portail client avec la confirmation d'achèvement.

Statut de l'événement

La réponse à la tempête elle-même a changé d'état — par exemple l'événement a ouvert, s'est mis en pause ou a fermé. C'est le signal à l'échelle de la flotte plutôt qu'une mise à jour d'une seule propriété.

Impossible de déneiger (accès bloqué)

Quand une équipe arrive à une propriété mais ne peut pas la déneiger pour une raison que le client peut corriger — un véhicule stationné devant l'entrée ou une barrière verrouillée — Snowmass envoie un bref message « voici pourquoi, voici ce qui débloque » pour que le client ne se demande pas pourquoi son entrée a été manquée. Cela débloque souvent l'accès et évite la plainte la plus courante en tempête. (La nuit, ce message rejoint le résumé matinal, comme toutes les alertes.)

Choisir ce qui part

Chaque contact n'a pas besoin de chaque alerte. Les préférences se règlent par contact : un gestionnaire de propriété pourrait recevoir les quatre, tandis qu'un locataire ne reçoit que « service terminé ». Voyez Canaux de notification par contact pour ajuster cela.