Conformité TCPA et consentement

Le consentement avant le contact

Les règles encadrant les messages texte (dont la TCPA aux États-Unis) exigent d'avoir la permission avant d'envoyer des SMS automatisés. Snowmass est conçu pour vous garder du bon côté de cette ligne.

• Un canal (téléphone ou courriel) doit être vérifié avant l'envoi — un numéro non confirmé n'est jamais texté.
• Le statut de consentement est suivi par canal sur chaque contact, ce qui laisse une trace de qui a accepté quoi.
• Les organisations synthétiques (démonstrations et tests) n'envoient jamais de vrais messages.

Par canal, pas tout ou rien

Le consentement est stocké par canal. Un client peut accepter les mises à jour par courriel et refuser les SMS ; Snowmass respecte ce partage — il envoie le courriel et saute le texto.

Le désabonnement est toujours possible

Chaque destinataire peut arrêter les messages en tout temps :

• répondre STOP à un SMS interrompt les textos immédiatement (géré par Twilio),
• les clients disposant d'un compte au portail peuvent y couper les notifications.

Le désabonnement est à sens unique du côté du client : une fois qu'une personne se désabonne, cette préférence demeure jusqu'à ce qu'un opérateur réactive le canal — il n'y a pas de réabonnement en libre-service.

Votre responsabilité

Snowmass applique automatiquement la vérification, les heures de silence et la gestion du STOP, mais il vous revient de recueillir le consentement honnêtement et de tenir votre liste de contacts à jour. Dans le doute, demandez au client de confirmer le numéro et le canal qu'il souhaite.