Réviser et résoudre les incidents (répartiteur)
Voyez chaque incident de l'organisation, ouvrez-en un pour examiner photos et détails, puis clôturez-le.
La file d'incidents
Comme répartiteur, vous obtenez la liste, à l'échelle de l'organisation, de chaque incident consigné par vos équipes. Elle est triée pour faire remonter ce qui exige de l'attention : incidents non résolus d'abord, et dans chaque groupe, le signalement le plus récent en tête.
En examiner un
Ouvrez un incident pour avoir le portrait complet :
- Son type et sa description.
- Les photos jointes par l'opérateur.
- La propriété, la tournée et l'opérateur d'où il provient.
- Ses horodatages — quand il a été signalé et quand le répartiteur a été avisé.
En général, vous l'aurez déjà vu : consigner un incident déclenche une alerte en temps réel, il se présente donc à vous dès le signalement plutôt qu'à la fin du quart.
Le résoudre
- Ouvrez l'incident depuis la file.
- Ajoutez des notes de résolution — ce qui a été fait ou décidé.
- Marquez-le résolu.
La résolution horodate un moment de résolution et fait passer l'incident sous les éléments ouverts. Le dossier — description, photos, horodatages — n'est jamais perdu ; il demeure dans l'historique permanent de la propriété et dans vos rapports.
Mis à jour le 2026-08-09