Alertes de statut par courriel et SMS

Des mises à jour sans appel téléphonique

Snowmass envoie à vos clients des alertes de statut automatiques par courriel et SMS (via Twilio) à mesure qu'une tempête progresse, pour qu'ils ne restent jamais dans l'incertitude — et que votre bureau ne reçoive pas d'appels.

Ce qui déclenche une alerte

• Passe commencée — le service de leur événement a débuté.
• En route avec une heure d'arrivée — une machine est en chemin, avec une estimation d'arrivée en direct.
• Service terminé — leur propriété est faite.
• Statut de l'événement — le statut global de la tempête a changé.

Fait de façon responsable

La messagerie automatisée est facile à mal faire. Snowmass est conçu pour le faire en toute sécurité :

• Conforme à la TCPA — les contacts sont vérifiés avant tout envoi, et il y a un désabonnement par canal.
• Gestion des STOP — les réponses STOP de Twilio sont honorées automatiquement.
• Heures de silence — aucun message hors de la plage de silence configurée par l'organisation, dans son propre fuseau horaire (elle franchit correctement minuit).
• Localisées — chaque contact reçoit vos messages dans sa langue, en anglais ou en français québécois.
• Aucun double SMS — un cache d'idempotence empêche le même SMS de partir deux fois.

Les clients gardent le contrôle

Chaque contact peut se désabonner des alertes par canal depuis le portail ; réactiver un canal demande à l'opérateur de le rétablir. Le but, c'est la juste dose d'information : assez pour rassurer, jamais assez pour agacer.