Terminer ou sauter un arrêt

Fermer un arrêt

Quand une équipe termine une propriété, l'opérateur ferme la visite de service. La façon dont il la ferme compte — elle pilote l'alerte au client, votre dossier, et parfois un retour.

Le terminer

1. Le travail fait, l'opérateur marque l'arrêt terminé sur la tablette.
2. Il peut joindre des photos et consigner les matériaux épandus comme preuve (voir les articles sur la saisie terrain).
3. La complétion peut déclencher la mise à jour service terminé du client.

Terminer avec problèmes (revérification liée au déneigement de rue)

Parfois l'équipe déneige une propriété proprement, mais la charrue de la rue passe ensuite et réenterre l'entrée. L'opérateur le marque déneigé avec problèmes. Snowmass tient alors une revérification : il attend un délai fixé par l'organisation (45 minutes par défaut) et remet la propriété en file pour que l'essaim renvoie quelqu'un, en suivant le nombre de tentatives et le retard causé par la charrue. L'opérateur le déclenche ; la nouvelle répartition est automatique.

Le sauter

1. Si une propriété ne peut vraiment pas être desservi — bloqué, barré, rien à déneiger — l'opérateur le saute avec une raison.
2. La raison est gardée au dossier pour qu'un répartiteur voie pourquoi et décide s'il faut le rouvrir.

Rouvrir depuis la répartition

Un répartiteur peut rouvrir un arrêt terminé ou sauté sans perdre la preuve déjà consignée — les photos et les matériaux restent joints. Utilisez-le quand un client conteste un déneigement ou qu'une propriété sautée devient desservable. Entre le flux de revérification et la réouverture, une propriété n'est jamais vraiment coincée : il y a toujours un chemin de retour vers l'essaim.