Heures de silence pour les alertes clients

Ce que font les heures de silence

Les heures de silence suspendent les alertes clients — les textos et courriels de passe amorcée, d'heure d'arrivée en route et de service terminé — durant une plage nocturne que vous fixez. Elles évitent que Snowmass réveille vos clients à 3 h du matin et vous gardent conforme aux règles de messagerie (TCPA). Elles n'affectent pas les messages des opérateurs ou des répartiteurs.

Comment les régler

Fixez une heure de début et une heure de fin, en heures entières, dans le fuseau horaire de votre organisation. La plage est évaluée dans ce fuseau, donc elle suit automatiquement les changements d'heure avancée.

• Une plage comme 21 à 7 signifie que les alertes sont retenues de 21 h à 7 h. Snowmass traite correctement les plages qui franchissent minuit.
• Laisser l'heure de début ou de fin vide désactive entièrement les heures de silence — chaque alerte part dès qu'elle est prête.

Ce qu'il advient d'une alerte suspendue

Une alerte qui devrait partir pendant les heures de silence est retenue, pas perdue. Les mises à jour sont sensibles au temps : c'est pourquoi la plage reste habituellement courte (la nuit seulement) — vous ne voulez pas qu'un texto « nous arrivons » parvienne des heures après le passage du tracteur. Choisissez une plage qui protège le sommeil sans vider les mises à jour de leur utilité.

Un réglage connexe

Le délai d'avis (réglage distinct) détermine combien de temps avant l'arrivée prévue part l'alerte d'en-route. Heures de silence et délai d'avis se combinent pour rendre les alertes à la fois ponctuelles et respectueuses.